Percakapan krusial adalah buku fantastis yang menyediakan keterampilan dan prinsip ampuh untuk memastikan percakapan krusial Anda—terutama yang sulit—mengarah pada hasil yang Anda inginkan. Buku ini cukup mudah dan menarik, dengan ringkasan di akhir setiap bab yang memudahkan Anda untuk memahami dan mendalaminya. Buku ini akan mengajarkan Anda cara bersikap persuasif alih-alih kasar, car…