Kefarmasian adalah suatu pelayanan langsung dan bertanggung jawab kepada
pasien yang berkaitan dengan sediaan farmasi dengan maksud mencapai hasil yang
pasti untuk meningkatkan mutu kehidupan pasien. Tingkat kepuasan pasien
merupakan tanggapan pasien atau pengguna jasa untuk setiap pelayanan kesehatan
yang diberikan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan
pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Erha Clinic Kemang. Jenis penelitian ini
adalah penelitian deskriptif dengan model penelitian survey yang menggunakan
pendekatan Cross Sectional. Cara pengambilan sampel secara purposive sampling.
Sampel yang diperoleh sebanyak 99 responden. Metode perhitungan tingkat
kepuasan pasien menggunakan metode Customer Satisfiaction Indeks (CSI). Hasil
penelitian didapatkan tingkat kepuasan pada 5 dimensi yaitu dimensi Ketanggapan
(Responsiveness), Bukti fisik (Tangible), Kemampuan (Reliability), Kepastian
(Asurrance), Empati (Emphaty) 85,70% (sangat puas). Kesimpulan penelitian ini
tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Instalasi Farmasi Erha
Clinic Kemang sebesar 85,70% dengan kategori sangat puas