Kepuasan pasien adalah tingkat perasaan konsumen setelah membandingkan antara apa yang dia terima dan harapannya. Kepuasan pasien dapat dilihat dari lima dimensi, yaitu tangible (sarana fisik, perlengkapan, pegawai dan lain-lain), dimensi keandalan pelayanan (reliability), dimensi ketanggapan pelayanan (responsiveness), dimensi keyakinan/jaminan (assurance) dan dimensi perhatian untuk memahami …